Política de Devoluciones

De acuerdo con la normativa europea de comercio electrónico (Directiva 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007), tienes derecho a desistir de tu compra en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, basta con que nos contactes dentro del plazo indicado comunicándonos tu decisión por cualquiera de los siguientes medios:

• Email: info@kukifabrics.com
• Teléfono / WhatsApp: +34 679 495 762

Una vez confirmado el desistimiento, deberás enviarnos los artículos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo presente un defecto o error imputable a KukiFabrics.

Para que la devolución sea aceptada, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original: sin cortar, sin lavar y sin haber sido utilizados.
• Conservar el embalaje original o equivalente que garantice su protección durante el transporte.
• Acompañarse del albarán o número de pedido para facilitar la identificación.

Importante: Las telas cortadas a medida según las indicaciones del cliente quedan excluidas del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103(c) del TRLGDCU, ya que se trata de productos confeccionados según las especificaciones del consumidor.

Una vez recibidos y verificados los artículos devueltos, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra original (tarjeta, PayPal o transferencia bancaria), salvo acuerdo en contrario.

Los gastos de envío originales solo se reembolsan en el caso de que la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte (artículo incorrecto, defecto de fabricación, etc.).

Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible (preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción) adjuntando fotografías del problema.

En estos casos, KukiFabrics asumirá todos los gastos de recogida y reenvío, y procederemos a enviarte el artículo correcto o a realizar el reembolso completo según tu preferencia.